Deutsche Gründlichkeit meets kundenorientierte Serviceleistungen

🔄 Unser Rückgabeprozess – Einfach und Transparent

Bei Klarstein Verkaufs legen wir Wert auf Zufriedenheit – genau wie bei unseren hochwertigen Küchengeräten und Gartenprodukten. Unser Rückgabeprozess spiegelt unsere deutsche Zuverlässigkeit wider.

1 Rückgabeantrag stellen
2 Rücksendeetikett erhalten
3 Paket versenden
4 Rückerstattung erhalten

📅 Rückgabefristen & Bedingungen

Art der Rückgabe Frist Bedingungen
Standard Rückgabe 15 Tage nach Erhalt Originalverpackung, unbenutzt, alle Teile vorhanden
Umtausch 15 Tage nach Erhalt Produkt muss original verpackt sein
Defekte Produkte 30 Tage nach Erhalt Kostenlose Rücksendung, sofortiger Ersatz

⚠️ Nicht rückgabefähige Produkte

Basierend auf unserer Produktpalette können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Ethanol-Kamine (aus Sicherheitsgründen)
  • Elektrokamine mit Gebrauchsspuren
  • Feuerstellen nach Inbetriebnahme
  • Ersatzteile (sofern nicht defekt)
  • Personalisiertes Zubehör
  • Geöffnete Bierbrausets und Bierzapfanlagen

📝 Rückgabeantrag stellen

Verwenden Sie folgende Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Rückgabeantrag Vorlage

Betreff: Rückgabeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]


Sehr geehrtes Klarstein Team,

hiermit beantrage ich die Rückgabe meiner Bestellung mit der Bestellnummer: [Bestellnummer einfügen]

Rückzugebende Artikel:

  • Artikel 1: [Produktname] – Grund: [Rückgabegrund]
  • Artikel 2: [Produktname] – Grund: [Rückgabegrund]

Rückgabegrund: [Bitte auswählen: Produkt gefällt nicht, Defekt, Falscher Artikel, etc.]

Gewünschte Lösung: [Rückerstattung / Umtausch gegen]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

💳 Rückerstattungsprozess

Zeitplan der Rückerstattung:

Schritt Zeitraum Details
Eingang der Rücksendung 1-2 Werktage Wareneingangskontrolle
Bearbeitungszeit 3-5 Werktage Qualitätskontrolle und Freigabe
Rückerstattung auf Konto 5-10 Werktage Abhängig von Ihrer Bank/ Zahlungsanbieter

Rückerstattungsmethoden:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage
  • Banküberweisung: 7-14 Werktage (international)

🚚 Versandkosten & Rücksendung

Kostenlose Rücksendung bei:

  • Defekten Produkten
  • Falsch gelieferten Artikeln
  • Garantiefällen

Eigene Versandkosten bei:

  • Rückgaben aus persönlichen Gründen
  • „Gefällt mir nicht“-Rückgaben

Verwenden Sie für Rücksendungen bitte unseren Versandpartner DHL oder FedEx für schnelle Abwicklung.

📞 Kontakt & Support

Klarstein Verkaufs Kundenservice

📧 E-Mail: [email protected]

🏢 Adresse: Theaterstraße – Shop, Nr 7, 53833 Kassel, Deutschland

⏰ Servicezeiten: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr

Wir kümmern uns mit deutscher Gründlichkeit um Ihre Anliegen!

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Ihr Vertrauen ist unser wertvollstes Gut – genau wie bei unseren Produkten steht Sicherheit an erster Stelle