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Deutsche Gründlichkeit im Service
Bei Klarstein Verkaufs legen wir Wert auf höchste Zufriedenheit – nicht nur bei unseren hochwertigen Küchengeräten und Gartenprodukten, sondern auch in unserem Service. Unser Versand- und Rückgabeprozess spiegelt unsere deutsche Zuverlässigkeit und Transparenz wider.
Versandinformationen
Bestellabwicklung
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen & Lieferzeiten
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versandpartner |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Die Lieferzeiten können je nach Zielort variieren. Asiatische Länder und einige abgelegene Regionen sind von der Lieferung ausgeschlossen.
Rückgabeprozess – Einfach und transparent
Schritt-für-Schritt Anleitung
- Rückgabeantrag stellen – Nutzen Sie unsere Vorlage
- Rücksendeetikett erhalten – Wir senden es Ihnen zu
- Paket versenden – Verpacken Sie die Ware sicher
- Rückerstattung erhalten – Wir bearbeiten Ihre Rückzahlung
Rückgabefristen & Bedingungen
| Art der Rückgabe | Frist | Bedingungen |
|---|---|---|
| Standard Rückgabe | 15 Tage nach Erhalt | Originalverpackung, unbenutzt, alle Teile vorhanden |
| Umtausch | 15 Tage nach Erhalt | Produkt muss original verpackt sein |
| Defekte Produkte | 30 Tage nach Erhalt | Kostenlose Rücksendung, sofortiger Ersatz |
⚠️ Nicht rückgabefähige Produkte
Basierend auf unserer Produktpalette können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Ethanol-Kamine (aus Sicherheitsgründen)
- Elektrokamine mit Gebrauchsspuren
- Feuerstellen nach Inbetriebnahme
- Ersatzteile (sofern nicht defekt)
- Personalisiertes Zubehör
- Geöffnete Bierbrausets und Bierzapfanlagen
Rückgabeantrag stellen
Verwenden Sie folgende Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:
Betreff: Rückgabeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Klarstein Team,
hiermit beantrage ich die Rückgabe meiner Bestellung mit der Bestellnummer: [Bestellnummer einfügen]
Rückzugebende Artikel:
Artikel 1: [Produktname] – Grund: [Rückgabegrund]
Artikel 2: [Produktname] – Grund: [Rückgabegrund]
Rückgabegrund: [Bitte auswählen: Produkt gefällt nicht, Defekt, Falscher Artikel, etc.]
Gewünschte Lösung: [Rückerstattung / Umtausch gegen]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Rückerstattungsprozess
Zeitplan der Rückerstattung
| Schritt | Zeitraum | Details |
|---|---|---|
| Eingang der Rücksendung | 1-2 Werktage | Wareneingangskontrolle |
| Bearbeitungszeit | 3-5 Werktage | Qualitätskontrolle und Freigabe |
| Rückerstattung auf Konto | 5-10 Werktage | Abhängig von Ihrer Bank/Zahlungsanbieter |
Rückerstattungsmethoden
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
- Banküberweisung: 7-14 Werktage (international)
Versandkosten & Rücksendung
Kostenlose Rücksendung bei:
- Defekten Produkten
- Falsch gelieferten Artikeln
- Garantiefällen
Eigene Versandkosten bei:
- Rückgaben aus persönlichen Gründen
- „Gefällt mir nicht“-Rückgaben
Verwenden Sie für Rücksendungen bitte unseren Versandpartner DHL oder FedEx für eine schnelle Abwicklung.
Kontakt & Support
Klarstein Verkaufs Kundenservice
📧 E-Mail: [email protected]
🏢 Adresse: Theaterstraße – Shop, Nr 7, 53833 Kassel, Deutschland
⏰ Servicezeiten: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr
Wir kümmern uns mit deutscher Gründlichkeit um Ihre Anliegen!